Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Vervoerder: Hulst Express, handelend onder de naam OverijsselKoerier.
• Opdrachtgever: de zakelijke opdrachtgever die een offerte aanvraagt, opdracht verstrekt of koeriersrit laat uitvoeren.
• Afzender: de partij bij wie de zending wordt opgehaald.
• Geadresseerde: de persoon of organisatie aan wie de zending moet worden afgeleverd.
• Zending: de documenten, pakketten, onderdelen, materialen, pallets of andere goederen waarop de vervoersopdracht betrekking heeft.
• Rit: het overeengekomen vervoer vanaf het afhaaladres naar het afleveradres.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, overeenkomsten, opdrachten en koeriersritten van de vervoerder.

Voor binnenlands goederenvervoer zijn tevens de Algemene Vervoercondities 2002, laatste versie, van toepassing.

Bij internationaal goederenvervoer is het CMR-verdrag van toepassing wanneer de overeengekomen plaats van inontvangstneming en de plaats van aflevering in verschillende landen liggen en aan de overige toepassingsvoorwaarden van het verdrag is voldaan.

De AVC 2002 kunnen bij internationaal vervoer aanvullend worden toegepast voor onderwerpen die niet dwingend door het CMR-verdrag worden geregeld.

Bij strijdigheid geldt de volgende volgorde:

1. dwingend toepasselijk recht en het CMR-verdrag;
2. de AVC 2002;
3. deze algemene voorwaarden;
4. de schriftelijk bevestigde afspraken over de afzonderlijke rit.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door de vervoerder zijn bevestigd.

3. Offertes en tarieven

• Een offerte of prijsopgave is gebaseerd op de gegevens die de opdrachtgever vooraf heeft verstrekt.
• Het tarief kan onder meer afhankelijk zijn van afstand, route, voertuig, tijdsdruk, gewicht, afmetingen, aantal colli of pallets, laad- en lostijd en het aantal adressen.
• Offertes zijn veertien dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld.
• Vermelde prijzen zijn exclusief btw, tol, ferry, brugkosten, parkeerkosten, overnachtingskosten en andere noodzakelijke externe kosten, tenzij anders vermeld.
• Wachttijd, extra adressen, aanvullende werkzaamheden en vertraging tijdens laden of lossen kunnen aanvullend in rekening worden gebracht.
• Een kennelijke rekenfout, schrijffout of vergissing bindt de vervoerder niet.

4. Totstandkoming van de opdracht

Een opdracht komt tot stand nadat de vervoerder de opdracht schriftelijk heeft bevestigd. Een bevestiging kan plaatsvinden per e-mail, sms, WhatsApp of via een gebruikte planningstool.

Een aanvraag of prijsopgave betekent niet automatisch dat een voertuig beschikbaar of gereserveerd is.

Bij een spoedrit wordt inzet pas definitief nadat beschikbaarheid, prijs en opdracht zijn bevestigd.

5. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt tijdig volledige en juiste informatie over:

• het afhaaladres en afleveradres;
• de contactpersonen en bereikbaarheid op locatie;
• de gewenste laad- en levertijden;
• het aantal colli of pallets;
• het juiste gewicht en de juiste afmetingen;
• de aard en inhoud van de zending;
• bijzondere eigenschappen, risico’s of transportinstructies;
• toegangseisen, aanmeldprocedures en benodigde vergunningen;
• noodzakelijke documenten en referenties.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor schade, vertraging en extra kosten die ontstaan door onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie.

6. Verpakking, laden en lossen

• De zending moet deugdelijk zijn verpakt en geschikt zijn voor het afgesproken vervoer.
• Pallets moeten stabiel, deugdelijk opgebouwd en voldoende gezekerd zijn.
• Tenzij anders overeengekomen, zorgt de opdrachtgever of afzender voor het laden en zorgt de geadresseerde voor het lossen.
• De zending moet bij aankomst van de koerier gereedstaan voor vervoer.
• Wanneer de zending niet veilig of verantwoord kan worden geladen, mag de vervoerder de opdracht weigeren, onderbreken of aanvullende maatregelen verlangen.

7. Gevaarlijke en uitgesloten goederen

Gevaarlijke stoffen en goederen waarop ADR-regelgeving van toepassing is, worden alleen vervoerd na voorafgaande schriftelijke bevestiging.

De opdrachtgever moet vooraf alle noodzakelijke informatie, classificaties, verpakkingen, markeringen en vervoersdocumenten beschikbaar stellen.

De vervoerder mag zendingen weigeren wanneer:

• de inhoud niet of onjuist is opgegeven;
• de verpakking of etikettering onvoldoende is;
• het vervoer niet wettelijk is toegestaan;
• de zending een onaanvaardbaar veiligheidsrisico oplevert;
• het voertuig niet geschikt is voor de betreffende zending.

8. Uitvoering en levertijden

De vervoerder voert de opdracht zorgvuldig uit en rijdt in beginsel rechtstreeks van het afgesproken afhaaladres naar het afleveradres.

Een route met meerdere adressen, tussenstops of aanvullende handelingen is alleen inbegrepen wanneer dit vooraf is overeengekomen.

Opgegeven aankomst- en levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een gegarandeerde aflevertermijn is overeengekomen.

Verkeer, weersomstandigheden, wegafsluitingen, controles, wachttijden, ferry’s, grensprocedures en andere omstandigheden kunnen de uitvoering beïnvloeden.

9. Inschakeling van derden

De vervoerder mag voor de uitvoering van een opdracht een andere vervoerder, chauffeur of onderaannemer inschakelen.

De bepalingen over aansprakelijkheid en bescherming van de vervoerder gelden, voor zover toegestaan, eveneens voor ingeschakelde hulppersonen en onderaannemers.

10. Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van de vervoerder wordt bepaald door het toepasselijke dwingende recht, het CMR-verdrag en/of de AVC 2002.
• Aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging en vertraging is beperkt tot de bedragen en voorwaarden die uit de toepasselijke vervoerregels volgen.
• De vervoerder is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste omzet, productiestilstand of reputatieschade.
• De vervoerder is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onvoldoende verpakking, onjuiste informatie, de aard van de goederen, laden of lossen door derden of andere bijzondere risico’s.

11. Schade, verlies en klachten

Zichtbare schade, tekorten of beschadigingen moeten bij aflevering duidelijk en specifiek op de vrachtbrief of afleverbevestiging worden vermeld.

Niet-zichtbare schade moet zo snel mogelijk schriftelijk aan de vervoerder worden gemeld, binnen de termijnen van de toepasselijke AVC 2002 of het CMR-verdrag.

Een melding bevat ten minste:

• het rit- of factuurnummer;
• een duidelijke omschrijving van de schade;
• foto’s van de goederen en verpakking;
• de vrachtbrief of afleverbevestiging;
• een onderbouwing van het gevorderde bedrag.

De beschadigde goederen en verpakking moeten beschikbaar blijven voor onderzoek zolang de claim niet is afgehandeld.

12. Annulering en wijzigingen

• Annuleren kan in beginsel kosteloos voordat het voertuig is uitgereden, tenzij al aantoonbare externe kosten of voorbereidingskosten zijn gemaakt.
• Na uitrijden kunnen de gereden afstand, bestede tijd, het overeengekomen ritbedrag en gemaakte kosten geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht.
• Gemaakte kosten voor bijvoorbeeld ferry, brug, tol, hotel, vergunning, parkeerplaats of ingeschakelde derden worden doorbelast.
• Wijzigingen in route, laadadres, afleveradres, tijdvenster, gewicht, afmetingen of aard van de zending kunnen de prijs en planning veranderen.
• Wanneer een wijziging niet uitvoerbaar of niet veilig is, mag de vervoerder de opdracht weigeren of beëindigen.

13. Overmacht

De vervoerder is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden waarop redelijkerwijs geen invloed kan worden uitgeoefend.

Hieronder vallen onder meer extreme weersomstandigheden, verkeersstremmingen, ongevallen, pech, storingen, overheidsmaatregelen, grenssluitingen, stakingen, calamiteiten, oorlogssituaties, blokkades en uitval van ferry- of infrastructuurverbindingen.

Bij overmacht mag de vervoerder de planning aanpassen, de uitvoering opschorten of de opdracht beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

14. Betaling

• Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
• Bezwaren tegen een factuur moeten binnen zeven dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld.
• Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op.
• Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kan wettelijke handelsrente in rekening worden gebracht.
• Redelijke buitengerechtelijke incasso- en administratiekosten kunnen op de opdrachtgever worden verhaald.
• De vervoerder mag bij nieuwe klanten, internationale ritten of ritten met aanzienlijke externe kosten voorafbetaling of een voorschot verlangen.

15. Opschorting en beëindiging

De vervoerder mag een opdracht opschorten of beëindigen wanneer:

• de opdrachtgever opeisbare facturen niet betaalt;
• de verstrekte informatie onjuist of onvolledig blijkt;
• uitvoering in strijd is met wet- of regelgeving;
• de zending een veiligheidsrisico oplevert;
• redelijkerwijs niet van de vervoerder kan worden verlangd dat de opdracht wordt voortgezet.

16. Privacy

De vervoerder verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor contact, planning, uitvoering, aflevering en facturatie van de opdracht.

Meer informatie staat in onze privacy- en cookieverklaring.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op de rechtsverhouding tussen opdrachtgever en vervoerder is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingend toepasselijke internationale verdragen zoals het CMR-verdrag.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet of toepasselijke vervoercondities bevoegde rechter.

18. Slotbepalingen

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

De vervoerder mag deze voorwaarden wijzigen. De versie die bij het bevestigen van de opdracht aan de opdrachtgever beschikbaar is gesteld, is op die opdracht van toepassing.

Contact

Hulst Express
Handelend onder de naam OverijsselKoerier
Standplaats Joure, Nederland

Telefoon: +31 6 16345300
E-mail: info@koeriernodig.nl